Ketentuan Layanan

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement ini hanya berlaku antar PT. NIAGA ANDALAN MANDIRI untuk selanjutnya disebut "NIAGAANDALAN.COM" dengan customer NIAGAANDALAN, untuk selanjutnya disebut "CLIENT NIAGAANDALAN.COM". Adapun aturan layanan yang digunakan sesuai dengan yang telah dituliskan disini.

Pasal 1

Jaminan Keamanan Data

Niagaandalan memberikan jaminan keamanan pada server. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Niagaandalan sendiri. Kelalaian Niagaandalantersebut diantaranya tersebut dibawah ini.

  • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer Niagaandalan. Ketidakamanan komputer Niagaandalan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena Niagaandalan mengakses dari komputer publik
  • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
  • Memiliki konten / script / plugin / aplikasi diluar layanan Niagaandalan yang beresiko tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Diluar biaya penggantian yang ada, Niagaandalan menyatakan setuju membebaskan Niagaandalan dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh Niagaandalan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap tidak dipenuhinya SLA. Penggantian tidak terpenuhinya SLA bersifat "by request" dimana Niagaandalan akan memberikan ganti rugi sesuai dengan Aturan Layanan jika dan hanya jika Niagaandalan mengirimkan surat permohonan penggantian melalui Member Area.

Niagaandalan berhak untuk menambahkan / mengubah / mengurangi isi dari SLA dan TOS. Niagaandalan akan memberitakan perubahan aturan yang berlaku di Niagaandalan di Website Niagaandalan.com khususnya yang terkait dengan Penghentian Berlangganan, Biaya Berlangganan, atau perubahan mayor. Pelanggan wajib memerhatikan aturan yang berlaku di Niagaandalan dalam periode tertentu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mengupdate informasi dari Niagaandalan. Permintaan secara khusus oleh Pelanggan mengenai perubahan apapun dari isi SLA, Harus dilakukan secara tertulis kepada Niagaandalan dan akan melalui proses review terlebih dahulu namun tidak menjamin apakah akan disetujui atau tidak disetujui.

Pasal 2

Jaminan Network Uptime 99% dan Server Uptime 99%

Niagaandalan memberikan jaminan 99% network dan server uptime 99%. Khusus untuk VPS dan dedicated server, Niagaandalan memberikan jaminan khusus di network uptime. Niagaandalan tidak akan memberikan jaminan apabila server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive maintenance, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur.

 

Terms of Service (ToS)

Aturan Layanan ini dibuat oleh PT Niaga Andalan Mandiri, untuk selanjutnya disebut "Niagaandalan.COM" dan berlaku bagi semua costumerPT Niaga Andalan Mandiri, untuk selanjutnya disebut "CLIENT NIAGAANDALAN.COM".

Pasal 1

Aktivasi Layanan

Ayat 1 

Tentang Kelengkapan Data Pendaftaran

Niagaandalan wajib mengisikan data yang valid pada setiap form yang disediakan saat pendaftaran layanan. Data nama yang diisikan HARUS sama dengan nama pemilik rekening yang digunakan saat pembayaran. Niagaandalan berhak untuk tidak melakukan aktivasi jika nama customer berbeda dengan nama pemilik rekening pembayaran atau data yang diisikan pada form pemesanan terbukti tidak valid.

Ayat 2 

Tentang Tata Cara Pembayaran

  1. Setiap biaya layanan Kami dikenakan PPN 10% .
  2. Faktur pajak diterbitkan jika permintaan faktur direquest pada bulan yang sama dengan pembayaran tagihan.
  3. Faktur pajak akan dikirim jika ada request dari pelanggan dan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
  4. Pembayaran dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
    • Pembayaran langsung di kantor resmi Niagaandalan yang berlokasi di Plaza Oleos 2nd Floor Suite Jl. TB. Simatupang Kav.51-53 Transfer ke nomor rekening yang tertera di halaman konfirmasi pembayaran dan dapat melalui pembayaran lain yang tersedia di layanan pemesanan.
  5. Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada invoice setelah dikenakan pajak. Jika kemudian ditemukan Niagaandalan tidak melakukan pembayaran sesuai invoice dan pembayaran tersebut terbaca oleh sistem sebagai pembayaran invoice customer lain, maka Niagaandalan BERHAK UNTUK TIDAK MEMBERIKAN ganti rugi dalam bentuk apapun.

Khusus pembayaran dengan cara transfer antar rekening, pembayaran akan dianggap sah jika Client Niagaandalan telah melakukan konfirmasi pembayaran melalui halaman website yang telah disediakan. Apabila dalam 1 X 24 jam ternyata Client Niagaandalan belum menerima email tanda terima pembayaran, maka Client Niagaandalan harus segera menghubungi Niagaandalan untuk melakukan klarifikasi ulang terhadap pembayaran yang telah dilakukan. Niagaandalan tidak bertanggungjawab terhadap pembayaran yang tidak melalui proses konfirmasi.

Ayat 3

Tentang Pengembalian Dana (refund)

Uang yang sudah di transfer tidak dapat dikembalikan lagi, jika terjadi kesalahan dari pengguna, baik dalam pemesanan ataupun syarat dalam pemesanan domain dan hosting.

Syarat untuk mendapatkan Refund :

  1. Jika kesalahan terjadi dari Niagaandalan maka uang akan dikembalikan 100%  dipotong biaya transfer antar bank (pendaftaran Domain dan setup hosting).
  2. Pengajuan refund pengguna wajib mengirimkan tiket ke member area (billing Support) ataupun menginformasikan VIA  E-mail, Telephone dan Live Chat.
  3. Pengajuan refund maximal 1X24 Jam dari informasi NamiIndonesia kepada pengguna telah terjadi kesalahan.

  Ayat 4

Tentang Jangka Waktu Aktivasi Layanan

Niagaandalan akan melakukan aktivasi layanan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari setelah menerima pembayaran yang valid dan sesuai dengan ketentuan yang telah disebutkan di Pasal 1 Ayat 1. Khusus untuk layanan website profile dan toko online profesional paket lookup dan custom, layanan akan aktif selambat-lambatnya 1(satu) bulan setelah data yang dibutuhkan (dokumen) diterima dari Niagaandalan.

Ayat 5

Tentang Jumlah & Jangka Waktu Revisi

Aturan ini hanya berlaku khusus untuk layanan website profile dan toko online profesional paket lookup dan freedom.Client Niagaandalan berhak meminta revisi website selama 2 (dua) kali setelah batas waktu (deadline) yang telah ditentukan. Adapun jangka waktu pengerjaan tiap revisi adalah 1 (satu) minggu setelah data revisi diterima dari Niagaandalan.

Ayat 6

Tentang Perubahan Data Kepemilikan

Niagaandalan hanya akan melakukan perubahan data Client Niagaandalan apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area.

Ayat 7

Tentang Masa Berlaku Layanan

Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. Niagaandalan akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan di-redirect pada halaman suspend page, dimana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam. Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) 7 (tujuh) hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam 14 (empat belas) hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran tidak dapat diaktifkan kembali. Konsekuensi - konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain expire / hilang, layanan ter-suspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Niagaandalan.

Pasal 2

Jenis Layanan & Aturan Penggunaan

Ayat 1

Tentang Layanan Paket Nam Free

Paket Nam Free merupakan layanan yang kami berikan secara GRATIS dengan syarat dan ketentuan yang berlaku di Niagaandalan.com. Adapun fitur-fitur yang didapatkan oleh Client Niagaandalan adalah sesuai dengan apa yang tertulis di halaman paket Nam Free. Dan Layanan Paket Nam Free hanya dapat berlaku untuk Domain berbayar, tidak untuk free Domain ( .tk, .cf, dsb) serta tidak mendapatkan support dari kami.Kami akan setup Layanan Nam Free Jika Domain yang di daftarkan untuk layanan ini telah aktif.

Ayat 2 

Tentang Konten Diperbolehkan di Layanan Unlimited Hosting Indonesia

Setiap konten yang ada pada server Niagaandalan tidak boleh melanggar peraturan dan perundangan yang berlaku. Niagaandalan menyediakan layanan sewa layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap konten yang terdapat didalamnya, oleh karena itu terlepas dari segala bentuk tuntutan hukum yang berlaku atas konten pribadi Client Niagaandalan jika terbukti terjadi pelanggaran dalam bentuk apapun. Adapun Niagaandalan memberlakukan ketentuan penyiaran konten yang tidak diperbolehkan ada, yaitu:

  • IP Scanners
  • Storage / Media Penyimpanan
  • IRC Scripts / Bots
  • Proxy Scripts / Anonymizers
  • AutoSurf / PTC / PTS / PPC sites
  • Surat Wasiat / Obligasu
  • High-Yield Interest Programs (HYIP) atau Situs Sejenis
  • Push Button Mail Scripts
  • Tell A Friend Scripts
  • Bruteforce Programs / Scripts / Applications
  • Mail Bombers / Spam Scripts
  • Banner-Ad services (commercial banner ad rotation)
  • File Dump / Mirror Scripts / File Sharing
  • Anonymous / Bulk SMS Gateways
  • Bitcoin Miners
  • PayDay Loan Sites (termasuk didalamnya situs yang berhubungan dengan PayDay loans, PayDay loan affiliate progams, etc)
  • Streaming Audio / Video komersial
  • Situs Investasi (FOREX, Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM / Pyramid Scheme)
  • MUDs / RPGs / PBBGs
  • Situs tentang Hacker / archives / programs
  • Sites promoting illegal activities
  • Bank Debentures / Bank Debenture Trading Programs
  • Website Palsu / Penipuan (Termasuk, tapi tak terbatas pada situs yang terdaftar di aa419.org & escrow-fraud.com)
  • Menyediakan layanan gratis ( iklan gratis, email gratis,dll)
  • Melanggar ketentuan hukum yang berlaku di wilayan Republik Indonesia.
  • Crawl Script.
  • Menggunakan hosting sebagai media penyimpanan jangka panjang. Misalnya digunakan untuk melakukan arsip dokumen, email, musik, video, atau media lainnya

Ayat 3  

Tentang Pelanggaran Konten Layanan Niagaandalan

Setiap pelanggaran penayangan konten sesuai pada Pasal 2 Ayat 2 akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend) yang disertai dengan email pemberitahuan sampai Client Niagaandalan melakukan penggantian konten yang ditayangkan. Jika dalam kurun waktu 15 hari sejak email pertama dikirimkan Niagaandalan belum melakukan penggantian, maka akan dilakukan penghentian permanen tanpa ada ganti rugi dalam bentuk apapun.

Ayat 4

Tentang Over Space

Penggunaan space hosting tidak boleh melebihi batas default paket space hosting yang terdaftar. Notifikasi suspend akan dikirimkan lima hari dari action suspend jika space hosting masih melebihi batas kuota.

Ayat 5

Layanan Bantuan

Client Niagaandalan dengan keluhan teknis dapat menghubungi tim Support Niagaandalan dengan mengirimkan email atau tiket ke Support@Niagaandalan.com Hanya layanan tertentu dengan fasilitas Feedback Call Service yang tersebut dalam paket hosting website, bisa menghubungi tim support melalui jalur telepon juga.

Ayat 6

Syarat Pengguna

Client yang dapat menggunakan Layanan Gratis hanya diperbolehkan daftar dengan mengunakan satu akun.

Pasal 3

Perpanjangan Layanan

Ayat 1 

Tentang Tata Cara Perpanjangan Layanan

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Client Niagaandalan sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Niagaandalan dengan Client Niagaandalan sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi saat awal pemesanan layanan. Sistem pembayaran mengacu pada Pasal 1 Ayat 2 aturan layanan ini. Client Niagaandalan wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan. Apabila dalam waktu 14 (empat belas) hari terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan Niagaandalan belum melakukan pembayaran, maka akan dilakukan penghentian layanan permanen tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Saat ini Niagaandalan mengirim tagihan hanya melalui email, jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh Client Niagaandalan , misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox Client Niagaandalan penuh, email Client Niagaandalan sudah tidak aktif lagi, maka Niagaandalan tidak bertanggung jawab dan ini tidak menghapuskan kewajiban Client Niagaandalan untuk membayar tagihannya.

Ayat 2

 Tentang Penghentian Layanan

Pembatalan layanan yang dipergunakan Client Niagaandalan di Niagaandalan adalah layanan otomatis, Client Niagaandalan memerlukan permohonan untuk pembatalan melalui Surat Permohonan Tertulis melalui Support Ticket di Portal Member area Niagaandalan , Paling Lambat 8 Hari sebelum layanan Berakhir berlanggan, Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka Client Niagaandalan akan dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa dan Pelanggan. Seluruh data Client Niagaandalan dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

Pasal 4

Back-Up & Restore Data

Ayat 1 

Tentang Ketentuan Back-Up Data

Niagaandalan memberikan backup-data mingguan cpanel secara gratis dan bersifat sebagai bantuan insidental. Batas kuota back-up yang disediakan adalah 8GB. Niagaandalan dapat meminta file backup tersebut melalui permintaan tiket member. Khusus pengguna space di atas 900Mb atau jumlah Inode lebih dari 100.000 untuk VPS, backup tidak disediakan sama sekali dan backup yang telah dilakukan sebelumnya akan dihapus. Pelanggan diwajibkan melakukan back up data secara proaktif.

Ayat 2

Tentang Ketentuan Restore Data

Restore data hanya berlaku untuk domain yang didaftarkan, bagi Client Niagaandalanyang menginginkan restore addon / subdomain, Niagaandalan akan melakukan restore secara keseluruhan data yang masih tersimpan dalam backup database Niagaandalan sesuai domain utamanya. Restore data yang disebabkan oleh Terminasi karena terlambat bayar perpanjangan akan dikenakan biaya 500.000 kecuali untuk paket Dedicated Hosting. Niagaandalan tidak dapat membantu untuk merestore data email yang sudah terminated.

Pasal 5

Jaminan Uptime

Ayat 1

Jaminan Uptime

Niagaandalan memberikan jaminan 99,9% network dan service uptime server hosting unlimited dan 99,9% network dan service uptime server hosting indonesia dan VPS Indonesia. Jaminan tidak berlaku pada server malfunction, attack, hacker, flooding, server reboot, preventive maintenance dan server upgrade

Ayat 2

Jaminan Keamanan System

Niagaandalan memberikan jaminan keamanan pada system server. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Client Namindonesia sendiri. Kelalaian Client Namindonesia tersebut diantaranya tersebut dibawah ini :

  • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidak-amanan komputer Client Namindonesia. Ketidak-amanan computer Client Namindonesia meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena Client Namindonesia mengakses dari komputer publik.
  • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777).
  • Memiliki script yang beresiko tinggi terhadap keamanan data atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Namindonesia berhak untuk melakukan compress file apabila file tersebut terindikasi script yang membahayakan stabilitas server (script spam, flooding, dan crawl, serta script lain yang membuat load cpu/memory tinggi).


Ayat 3

Klaim atas kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain Client Namindonesia dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data milik Namindonesia. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Namindonesia dan tidak terbatas didalamnya :

  • Gangguan konektivitas internet pada ISP Client Namindonesia.
  • Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari Client Namindonesia ke server NAMINDONESIA.
  • Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
  • Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.

Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh Client Namindonesia sesuai dengan data milik Namindonesia, maka untuk perhitungan biaya yang dilberikan sebagai berikut :

  • 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downntime
  • Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 - 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

  • Layanan yang dipergunakan oleh Client Namindonesia dinyatakan melanggar Aturan Layanan.
  • Layanan yang dipergunakan oleh Client Namindonesia dalam masa penghentian sementara atau dikenakan penghentian permanen.

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting dan VPS. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga Namindonesia akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Pasal 6

Pelanggaran & Sanksi

Jika Client Namindonesia melakukan pelanggaran atau menggunakan server melebihi batas penggunaan wajar, maka akan dikenakan penghentian layanan sementara (suspend), dan Client Namindonesia akan mendapatkan email berisi permintaan untuk mengurangi penggunaan. Jika masih terjadi pelanggaran yang sama setelah diperingatkan, maka account tersebut akan dikenakan penghentian permanen (terminate).

Pasal 7

Force Majeur

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan. Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. JIka NAMINDONESIA mengalami force majeur maka NAMINDONESIA akan memberitahukan melalui email member yang tedaftar segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian.

Pasal 8

Hukum yang Berlaku

Ketentuan layanan ini dan pelaksanaannya tunduk pada dan diartikan sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan hukum Negara Republik Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat sebagai akibat dari pelaksanaan ketentuan layanan ini, maka baik Namindonesia maupun Client Namindonesia sepakat dan setuju untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

Pasal 9

Adendum

Ayat 1

Perubahan Aturan Layanan

Namindonesia berhak melakukan perubahan pada aturan layanan ini baik sebagian atau seluruhnya tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Client Namindonesia.

Ayat 2

Disclaimer

Dengan alasan apapun, Namindonesia tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Client Namindonesia maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa dari Namindonesia.

Ayat 3 

Dukungan terhadap lembaga hukum yang berwajib

Namindonesia berhak untuk mendukung lembaga hukum yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Client Namindonesia. Namindonesia mendukung sepenuhnya kegiatan lembaga hukum yang berwenang.

Ayat 4 

Penutup

Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara PT.NAM INDONESIA dan Client Namindonesia.com.Terima kasih, telah menggunakan layanan dari Namindonesia.com.